tai uc

Chính xác như thế nào một công ty ảo có thể giúp bạn tăng trung thành người tiêu dùng

Các doanh nghiệp không cung cấp dịch vụ tiêu dùng còn lại sẽ được lâu rồi. Trong môi trường công ty ảo mới này , dịch vụ tiêu dùng là lợi ích cạnh tranh chính của bạn.

Công nghệ , đặc biệt là công nghệ chăm sóc khách hàng , đã thực sự phát triển nhảy vọt . Khách hàng được không bị xích vào cửa hàng địa phương của họ để có được dịch vụ khách hàng ấn tượng. Bây giờ họ được trao quyền để đưa công ty của họ bất cứ nơi nào họ có thể nhận được dịch vụ tốt nhất . Bây giờ họ không có sự co thắt khoảng cách , nhờ vào công nghệ , họ là miễn phí để mua bất cứ nơi nào trên thế giới ... đối thủ cạnh tranh của bạn là không có nhiều cửa hàng trên đường phố , nhưng một trong những ở châu Á, Nam Mỹ hay bất cứ nơi nào trên trái đất , nơi có hỗ trợ khách hàng ấn tượng.

Giữ khách hàng không chỉ là thực hành công ty khôn ngoan nhưng rất quan trọng. Phần lớn các chủ doanh nghiệp chỉ nhìn thấy giá trị của một khách hàng dựa trên việc bán đầu tiên , nhưng không đưa vào yếu tố để xem xét việc mua bán tương lai của người tiêu dùng này . tai uc

Mary được bộ quần áo của mình sạch tại các chất tẩy rửa với $ 8 . Phần lớn các chủ doanh nghiệp sẽ thấy điều này như là lợi nhuận chỉ . Mary trở lại vào tuần sau và được váy cưới và một số áo sạch với tổng số tiền là $ 20. Bây giờ, bạn không phải đầu tư bất kỳ tiền cho quảng cáo , tiếp thị hoặc bán hàng để mang lại Mary quay lại, cô chỉ đơn giản là thích dịch vụ của bạn và các phương tiện bạn làm sạch quần áo của cô . Sự thật là bạn được $ 28 từ Mary . Vì lý do đó giá trị thực sự của Đức Maria là tất cả làm sạch cô đã làm tất cả PLUS làm sạch trong tương lai cô sẽ được thực hiện nếu bạn cố gắng đủ để duy trì cam kết của mình ... theo tôi cho đến bây giờ ?

Để có được giá trị cuộc đời của khách hàng trung bình của bạn , chỉ đơn giản là tăng doanh số bán hàng điển hình bạn đã thực hiện bởi số lượng trung bình các khách hàng quay trở lại doanh nghiệp của bạn . Đây là công thức đơn giản: .
Xấp xỉ giá trị trọn đời trung bình = Bán điển hình x xấp xỉ đa dạng của khách hàng mua lần Một lần nữa .

Bây giờ bạn hiểu CLV của khách hàng của bạn , mối quan tâm tiếp theo là ... là người tiêu dùng của bạn có lợi nhuận ? Để tìm hiểu xem người tiêu dùng lại nhiều lợi nhuận , chỉ cần nhân lợi nhuận trung bình của bạn mỗi bán bằng của số xấp xỉ của người tiêu dùng thời gian của bạn mua một lần nữa.

Doanh thu ước tính trọn đời tiêu biểu = Doanh thu trung bình trên Bán x xấp xỉ đa dạng của người tiêu dùng mua lần Một lần nữa .

Biết những con số này sẽ giúp bạn lựa chọn như thế nào một doanh nghiệp ảo có thể nâng cao giá trị cuộc đời của khách hàng và do đó doanh thu công ty của bạn.

Trong một mô hình kinh doanh ảo , bạn có thể thực hiện những sáng kiến ​​hỗ trợ khách hàng khác nhau dễ dàng được cung cấp để giảm chi phí (và do đó tăng thu nhập ngắn hạn) . Một mô hình công ty ảo cũng cho phép bạn thực hiện một hệ thống thông tin liên lạc của người tiêu dùng đa kênh để tăng cường cam kết của khách hàng (và do đó nâng cao lợi nhuận lâu dài ) .

Một chăm sóc khách hàng kinh doanh ảo thiết lập : .

Chủ yếu là miễn phí hoặc rất ít chi phí .
Nó là web chuẩn bị.
Bạn không cần phải hiểu các chương trình để thực hiện nó .
Bạn có thể có nó đi trong vài phút.
Bạn có thể có nhân viên hoặc đại lý ảo bất cứ nơi nào trên thế giới.

Bây giờ, chúng ta hãy xem chính xác làm thế nào những điểm tác động công thức CLP chúng ta đã nói ở trên. Thu nhập của người tiêu dùng suốt đời hoặc CLP là tất cả mọi thứ về hiểu biết doanh thu tiêu dùng của bạn mang lại. Điều này có nghĩa , nếu bạn hạ thấp chi phí của bạn , lợi nhuận công ty ảo của bạn sẽ lớn hơn. Vì lý do đó bằng việc có thực sự là một trang web dựa trên cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh ảo của bạn , nhân viên của bạn có thể làm việc ra khỏi nhà của họ . Điều này làm giảm chi phí của bạn do thực tế rằng bạn không có nhiều cần phải cung cấp không gian văn phòng , năng lượng , bàn , vật tư, vv Nếu công ty và thị trường của bạn cho phép nó, bạn thậm chí có thể làm việc với đại diện ảo cho công ty ảo của bạn ... điều này có nghĩa không có thuế biên chế hoặc lợi ích của nhân viên. Xem xét rằng hầu hết các ứng dụng là chi phí miễn phí hoặc chi phí thấp , điều này có nghĩa là ra khỏi túi của bạn thiết lập chi phí đầu tư tài chính là thực sự phút .

Một hệ thống tương tác đa kênh công ty ảo bao gồm : .

Trò chuyện.
Điện thoại Voip .
Virtual PBX .
Fax trực tuyến .
Tai Ola Chat
Hỗ trợ trực tuyến bàn .
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng .
Các hình thức internet.

... và đôi khi việc phân phối chung cũ .

Làm thế nào để những phương pháp đa kênh và các ứng dụng hỗ trợ bạn với lòng trung thành khách hàng của bạn ? Một lần nữa , trở về Lifetime Giá trị tiêu dùng hoặc CLV đã đi qua trước đây, nhiều khách hàng của bạn mua từ bạn , cao hơn CLV của bạn. Với một đa kênh trực tuyến , 24/7 nhóm hỗ trợ, họ có thể tiếp cận với bạn trong bất cứ phương pháp phù hợp với họ tốt nhất, phát triển lòng trung thành của người tiêu dùng rất lớn. Cam kết cho khách hàng của bạn luôn quay trở lại nhiều hơn, mà ngược lại có nghĩa là CLV lớn hơn.

Như bạn có thể thấy, thiết lập hệ thống dịch vụ khách hàng của bạn như một doanh nghiệp ảo sẽ giảm chi phí của bạn , cho rằng lý do tăng doanh thu của bạn (CLP) . Nó cũng sẽ giữ khách hàng của bạn mua từ bạn hơn và hơn nữa cho rằng lý do tăng giá trị khách hàng của bạn ( CLV) .

Người tiêu dùng không còn bị xích vào cửa hàng khu phố của họ để có được dịch vụ khách hàng đặc biệt. Phần lớn các chủ doanh nghiệp chỉ nhìn thấy giá trị của một khách hàng dựa trên việc bán đầu tiên , tuy nhiên không đưa vào yếu tố để xem xét việc mua lại trong tương lai của khách hàng này. Để khám phá ra nếu khách hàng của bạn là hấp dẫn , chỉ cần nhân thu nhập bình thường của bạn mỗi bán bằng của số xấp xỉ lần khách hàng của bạn mua một lần nữa. Cuộc sống của khách hàng thời gian thu hoặc CLP là tất cả về sự hiểu biết về doanh thu tiêu dùng của bạn mang lại. Nó sẽ tương tự như vậy giữ cho khách hàng của bạn mua từ bạn hơn và hơn một lần nữa do đó tăng giá trị khách hàng của bạn ( CLV) .

History

We started with just two employees, working out of a small room. All these years later, we have over 40 employees, but our passion and dedication remain strong. Working with us, you will find we still stay true to our roots.

Testimonials

"This is sample testimonial from a sample source." -- Sample Client, Location

"This is another sample testimonial from another sample source." -- Sample Client, Location